Conditions d’utilisation
English :
- Each order has an order number. You will be notified by email of its validation after payment, and subsequently with a tracking number once the order is shipped. Please check your spam folder as these emails may appear there.
- All orders are definitive. This means they are custom-made and non-refundable, especially since items are personalized upon demand for the majority of orders. However, exchanges may be possible if stock permits, at the buyer's expense. If stock is no longer available, exchanges cannot be facilitated.
- We are not responsible for lost or damaged packages. While we will assist you in contacting with the carrier upon request, we are not liable for transportation mishaps. Please only declare a lost package after a 2-week shipping delay.
- We typically print items based on received orders. It is possible that we may need to order textiles from our suppliers, potentially adding an additional processing time of 3 business days or more, depending on supplier notifications. You will be kept informed.
- Orders are shipped every business day. During high demand or holiday periods, shipments may be delayed. We strive to process all orders within 48 to 72 business hours; however, exceptional circumstances may cause some orders to take longer to dispatch.
-For any other questions or complaints, please contact us via email at upmerch.store@gmail.com and provide your order number received via email during order validation.
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Français :
- Toute commande a un numéro de commande, vous serez notifiés par mail de sa validation après le paiement puis un numéro de suivi dès que la commande est envoyée.
Il se peut que ces mails apparaissent dans les spams, merci de vérifier cela.
– Toute commande est définitive.
Cela veut dire qu’elle est produite à l’unité et ne sera pas remboursable, la personnalisation des articles que vous commandez sont faits à la demande pour la majorité d’entre eux.
Toutefois il est possible de faire un échange si notre stock le permet évidemment, cela sera aux frais de l’acheteur.
Si le stock n’est plus disponible, l’échange ne sera pas possible.
– Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou endommagés, nous vous accompagnerons évidemment dans vos démarches avec le transporteur si besoin et sur demande mais nous ne sommes nullement responsables des aléas de transports.
Merci de ne déclarer un paquet perdu qu’après 2 semaines de délai d’envoi.
– Nous imprimons généralement les articles selon les commandes passées, il se peut que nous ayons à commander du textile chez nos fournisseurs et il peut y avoir un délai supplémentaire de 3 jours ouvrés ou plus selon ce que nous annonce le fournisseur, vous serez tenus au courant.
- Les commandes sont envoyées tous les jours ouvrés mais en cas de forte demande ou de période de vacances, des envois peuvent être retardés, nous faisons évidemment le maximum pour tout traiter en 48/72h ouvrées mais il se peut que des commandes prennent un peu plus de temps à partir en cas de circonstances exceptionnelles.
- Pour toutes autres questions ou réclamations, merci de nous contacter seulement par mail sur upmerch.store@gmail.com et de fournir votre numéro de commande reçu au préalable par e-mail lors de la validation de la commande.